Waarom stellen assistentes vragen

Waarom de assistent u eerst die vragen stelt

Als u belt voor een afspraak, krijgt u een van onze assistenten aan de lijn. Vaak stellen die u eerst allerlei vragen over uw klacht. Waarom doen ze dat en is het nodig? ’Ja, dat is nodig.’ vertelt Sandra, sinds veertien jaar assistente van praktijk GHC De Bilt. ‘We stellen die vragen niet uit nieuwsgierigheid, maar om iedereen beter te kunnen helpen. We kunnen de afspraak dan beter voorbereiden, bij de juiste huisarts of andere zorgverlener en ook sneller als dat nodig is.’ Hoe werkt dat dan precies? Sandra licht het toe.

Wat wil de assistent weten?

Gaat het om een controle-afspraak of iets wat al langer loopt? Dan zijn verdere vragen niet nodig. Gaat het om de uitslag van een onderzoek? Dan kan de assistent die misschien meteen doorgeven of is een belafspraak handig. Maar is het een nieuwe klacht van de patiënt, dan vraagt de assistent verder door. ‘We noemen die vragen de triage. Wat is er aan de hand, hoe lang al, welke symptomen? Zo schatten we in hoe ernstig de klacht is, hoe snel hulp nodig is en wie het beste kan helpen.’ Soms moet een behandelkamer gereserveerd en de assistent zet de informatie in het patiëntendossier. Zo is de huisarts al voorbereid op de vraag van de patiënt.

Welke hulp bij deze klacht?

De huisarts spreken is niet altijd de enige of beste mogelijkheid. Voor bepaalde zorg en medische handelingen zijn er assistentenspreekuren. Voor chronische klachten zijn er gespecialiseerde praktijkondersteuners. ‘Soms is langskomen ook niet nodig. Ons telefonisch advies kan genoeg zijn. Een ontstoken oog is heel vervelend, maar duurt gewoon even. We vertellen dan meteen wat je kunt doen. Een foto mailen mag ook. En blijft iemand ongerust, dan zeggen wij nooit: u mag niet komen. In deze praktijk geldt: bij ons is iedereen welkom. Maar dan niet altijd op een gevraagde korte termijn.’

Hoe dringend is het?

Niet iedereen kan meteen geholpen worden. Door spreiding in de agenda’s van de zorgverleners blijft er ruimte voor spoed. ‘We vragen daarom door, wat maakt het dat u het dringend vindt? Soms kunnen we geruststellen, en soms zien wij juist meer haast dan de patiënt. Zo belde iemand met pijn in de rug. Hij vond het zelf niet zo dringend. Maar bij doorvragen bleek hij van de ladder te zijn gevallen. Kunt u meteen komen? zeiden wij.”

Vertrouwelijk

Assistenten hebben net als de huisarts geheimhoudingsplicht en zij zijn medisch geschoold voor hun taken. ‘Elk jaar volgen we bijscholingen. Verder is er de Triagewijzer, een naslagwerk dat alle huisartsenpraktijken gebruiken. Alles wat wij aan de telefoon adviseren komt ook in de dossiers. Die aanvullingen worden elke dag nagelopen door een huisarts. Zo nodig, heel soms, bellen we dan een patiënt nog terug.’

Mei 2026